+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Эффективная работа с жалобами и претензиями

Я сегодня свободна.. хочешь посмотреть мои интимные фото!?

О компании Скрипты продаж Тренинги продаж. Тренинги и скрипты продаж для персонала Москва, Санкт-Петербург. Наши консультанты всегда готовы перезвонить и ответить на все вопросы:. Конфиденциальность данных гарантируется.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Что делать, если возникла конфликтная или нестандартная ситуация при работе с клиентом?

Работа с жалобами и претензиями клиентов

Виноватых нет. Что делать? Репутация компании страдает, уменьшается прибыль. О том, как грамотно, профессионально отработать претензию собеседника — этот тренинг. Управлению персоналом. Тренинг Оперативный контроль сотрудников.

Управление персоналом. Тренинг Мотивация персонала. Тренинг Лидерство. Тренинг Эффективное наставничество. Тренинг Проведение собеседований для руководителей. Тренинг Эффективный подчиненный руководитель. Тренинг Эффективный подчиненный. Тренинг руководство Бизнес тренинг Деловая переписка.

Тренинг Тайм-менеджмент тренинг Навыки телефонного общения. Тренинг Клиентоориентированность телефонного общения. Тренинг Жесткие переговоры. Тренинг Жалобы и претензии клиентов.

Тренинг Стресс-менеджмент. Тренинг Противодействие манипуляции. Тренинг Особенности делового личного общения. Эффективные прожажи. Тренинг Выявление потребности.

Эффективные продажи. Тренинг Эффективная презентация. Тренинг Отработка возражений. Тренинг Закрытие сделки. Тренинг Психологические типы собеседников. Тренинг Переговоры по цене. Тренинг Кросс-культурные переговоры.

Цель тренинга:. Выработка навыков поведения в конфликтных ситуациях и эффективных приемов взаимодействия в ситуации предъявления претензии. Научиться использовать позитивные речевые формулировки для управления состоянием пациента при его агрессивном поведении.

Тренинг предназначен. Программа тренинга:. Основные положения работы с претензией. Основные понятия конфликтной ситуации. Понятие конфликта. Стратегии поведения Сотрудников Контакт — центра в конфликтной ситуации. Диагностика собственного стиля поведения в конфликтной ситуации.

Выбор оптимального личного стиля поведения. Правила взаимодействия с недовольным собеседником. Технология работы с претензией пациента. Создание банка типичных претензий клиентов Типологизация и разборка наиболее актуальных и часто встречающихся жалоб из перечня. Алгоритм работы с претензией. Отработка навыков пошагового взаимодействия с клиентом при отработке базовых ситуаций.

Агрессивный клиент. Как эффективно осуществлять с ним взаимодействие Практическая отработка навыков применения технологии в практических ситуациях. Основные положения борьбы со стрессом при работе с претензией пациента. Понятие стресса и важность сохранения эмоционального состояния в стрессовой ситуации Управление эмоциональным состоянием клиента при обработке претензий Выработка базовых приёмов саморегуляции собственного эмоционального состояния после общения с негативно настроенным собеседником Практическая отработка навыком удержания собственного эмоционального состояния сотрудника в стрессовой ситуации.

Формы работы:.

Клиентский сервис: работа с жалобами, конфликтами и претензиями клиентов

Хотите получать новые материалы по теме связей с общественностью? Подпишитесь на рассылку Тимура Асланова. Тарелкина Т. Только десятая часть клиентов жалуется, ругается, давая возможность компании исправить ситуацию. Однако не все компании используют полученный шанс. Клиенты, проблемы которых остались нерешенными, идут прямо к конкурентам, вспоминая продавца всю дорогу недобрым словом.

Эффективная работа с жалобой

Недовольство клиентов может распространяться на сервис, действия сотрудников компании, качество услуг и товара. В каждом случае необходимо понимать, как работать с жалобами клиентов. Бояться жалоб со стороны клиентов не следует — ведь они указывают на недоработки компании и возможности дальнейшего прогресса. Жалоба является запросом клиента на ответ по конкретной данной ситуации.

Раздраженный покупатель порождает еще семь таких же недовольных. О том, как работать с жалобами клиентов, читайте в этой статье. Всякой системой управлять легче, если существует обратная связь. Поэтому советуем относиться к жалобе заказчика не как к крайней стадии его негодования, а как к информации, получаемой от клиента по каналам обратной связи. Вам нужно разработать такую систему, которая бы обеспечила оперативное получение таких данных.

Процесс управления жалобами и претензиями клиентов чрезвычайно важен для любой компании.

Категория: Менеджмент. Похожие презентации:. Работа с жалобами клиентов в салонах связи Tele2. Технология эффективных продаж.

Тренинги и скрипты продаж для персонала

Умение использовать профессиональные приемы в работе с жалобами и претензиями клиента, а также существование четких норм и правил поведения в случае возникновения конфликтных ситуациях не только сохраняет клиента, но и повышает его лояльность к компании. Чтобы у Ваших сотрудников ушел страх перед возражениями, отказами, жалобами, все навыки отрабатываются в группах и в парах. В этом тренинге сотрудники по-новому взглянут на свой стиль работы и смогут подкорректировать его опираясь на новые знания, смогут увеличить уверенность и освоить технику управления и коррекции стрессовых ситуаций, а также регулировать собственное эмоциональное напряжение.

Виноватых нет. Что делать?

Работа с претензией

Тренинг для сотрудников фронт-персонала, в обязанности которых входит обслуживание и привлечение клиентов. Статистика потери клиентов при неэффективной работе с жалобами клиентов общедоступна и неутешительна. Деловые и ролевые игры, интерактивные лекции, видеотренинг, групповые дискуссии, письменные упражнения, мозговой штурм, психогимнастика. Если Вы хотите узнавать о всех наших новинках, участвовать в акциях и получать приятные подарки и бонусы, подпишитесь на нашу рассылку:. Съемки под заказ Тренинги Открытые тренинги Отзывы Контакты. Эмоциональная составляющая сервиса: роль сотрудника банка в разрешении проблем 2. Типы эмоциональных состояний клиента в ситуации жалобы Выбор подхода и оптимального поведения для каждого состояния 4.

Библиотека розничной торговли

Таким образом, для внесения изменений в договор найма жилого помещения необходимо. Подробнее Ладыга Иван Антонович :: 11. Здравствуйте, я работаю в отделе продаж на государственном предприятии у нас меняется структура отдела, работников из одного отдела переводят в другой с сохранением оклада и занимаемой должности. При этом в новом отделе объем работы увеличивается в 2 раза за счет работы с дополнительными клиентами. Согласно ТК РБ за дополнительный объем работы полагается надбавка по обоюдному согласию работника и нанимателя.

Выработать подходы по переводу работы с претензией из эмоционального Эффективная работа с недовольными собеседниками через развитие.

Как работать с жалобами клиентов

Подобная услуга доступна каждому на протяжении 24 часов в сутки. Так как, мы работаем только с профессионалами своего дела, тогда становится понятным, что здесь можно получить квалифицированную помощь по любому волнующему вопросу.

Огромное значение имеет то, что все наши юристы и адвокаты обладают незаурядными умственными возможностями и гарантируют индивидуальный подход к решению ваших вопросов. Их профессиональные связи и опыт помогут решить ваш вопрос максимально быстро и эффективно. Все сотрудники являются доброжелательными и сопереживающими личностями.

Максимально Вы можете рассчитывать на квартиру, исходя из 18 кв. Такая вот совсем краткая онлайн консультация адвоката на простой вопрос. Однако такие краткие ответы на краткие вопросы бывают в разделе ЮРИСТ ОНЛАЙН нечасто. Людей чаще интересуют вопросы, требующие расширенного ответа.

Обладая безукоризненной репутацией среди коллег и клиентов, именно Дубровина Светлана Борисовна отвечает за результат в особо сложных и конфиденциальных делах с участием известных деятелей культуры, спорта и политики.

Ее профессиональный адвокатский опыт позволяет быстро принимать верные и эффективные решения в сложных ситуациях по уголовным, гражданским, жилищным, арбитражным и административным делам.

Я трачу обычно 30 мин на такой аудит. Оплата по факту выполнения работы. Регулярная отчетность и отслеживание позиций сайта.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Лариса

    Дружище, писать всякий горазд,… но чтобы так!!! Дай пять!

  2. Тихон

    Шикарная вещица!